如何攻克售后服务的《特洛伊》

在已近2004岁末的现在，回过头来看称之为“数码年”的这一年，的确让人感到了诸多感慨。在这一年里数码产品，特别是MP3产品得到了长足的发展，现在DIY行情普遍不景气的现在，数码产品却一枝独秀，占据了销量及眼球关注度的榜首。

在这一年里，数码Mp3厂商几经沉浮，多少品牌进进出出，数码产品在电脑产品配件不赚钱的情况下，可观的利润可以得到很好的保证。在一些小作坊加工后，以比一般Mp3较低的价格推出，吸引了一部份对Mp3产品及参数不是很了解的用户眼光，毕竟所有的消费者对于价格来说还是很关注的。但时至年底，年前的大多数品牌现在已销声灭迹了。没有担保的售后服务及完全没有保障的固件升级，让购买的用户苦不言堪，吃亏的终究是用户。而在这点上，购买有品牌形象及售后渠道的商家保障的MP3用户，返馈的信息能得到及时的回复，问题得到了妥善解决，而产品也可以得到售后保障及免费的固件升级。这时更能体现注重价格比与性价比重要性。

现在市场上充斥着所谓399，499更甚于299的MP3的产品，但稍微留意一下即可发觉，除去了产品本身的固定成本处，一个厂家维持运作，配备售后服务人员的必备资金如果得不到保障，可想而知买后的产品售后服务是如何不堪设想。



反观目前市场上炒作得较多的品牌，如国内的：昂达、微星、WeWa!!、联想、BenQ、信利、纽曼、DEC，在售前除保持强大的宣传及资讯服务外，在售后方面也做出了喜人的佳绩。而在国内率先推出了sigmatel3520解码芯片解决方案的炫音MP3产品的昂达电子，无论在售前及售后的服务都提供了全线的保障体系。遍布全国的服务渠道体系及客户咨询窗口给购买的用户提供了无比的便捷。注重消费者的售后服务，已在理性中提升到了前所未有的高度。

这里我们现提提，消费者在售后服务中应该注意的问题。

谁都希望自己买回的mp3万无一失，但是机器这东西具有偶然性，受损的原因有很多，总有些朋友手中的随身听会罢工。我们一直都在探讨厂商的售后服务如何，那么在了解了他们各自的特点后，作为消费者的我们，还应该了解一些常识，这样才能尽量避免损失。

对于市面上一些产品承诺的七天包退及一年保换等举措，我们应该具有清醒的认识。对于一款mp3如果连头7天都撑不过去的产品，今后只怕更悬。商家的一般承诺7天之内可以无条件更换。这里要说的是超过头七天的更换问题，肯定是要有严重的品质问题，能当时演示给商家看的，才能尽快得到解决。否则很有可能要经过一道检验工序，要浪费不少时间。这里建议，在买回机器的头几天，尽可能的多玩一下，让问题暴露出来。

对于那些承诺一年包换的品牌，消费者最好之前问清楚，什么样的条件是一年包换，要不要交纳一定的折旧费，外壳磨损费。一定要有言在先，不要等到日后维修时争得面红耳赤，有上当受骗的感觉。在购买时应在收据或保修卡上注明承诺的具体细节，这样就会有保障。

如果更换还不能让您满意，只能提出退货要求。经销商有不成文的规矩，没有毛病不能退货，万一有了毛病，超过7天只能换不可以退。这样就要通过厂商，比较直接的办法是，直接联系该品牌的办事处、分公司、总代理，总之是您所在区域的最高端分支机构，减少中间的环节，以便更快的解决问题。

购买的时候向商家打听清楚售后的地址，如果出了问题是到经销商处解决，还是返回维修点？如果要是维修的话多长时间能解决？总之一句话，就是尽可能让每个环节正规化，没有一纸凭证，任何口头承诺都可能变质。选购Mp3产品时应选择在卖场具有相当高的信用度，且产品具有一定的知名度，能保证在全国范围内联保的产品。

售后服务是厂商“攻城略地”最重要的保障之一，有好的产品、好的价格可以赢得消费者的心，但是没有好的售后支持，攻陷了城池也会很快失守。而且很难再夺回。我们能看到越来越多的资金注入这一行业，不少IT巨头都在增加自己这部分的力量，他们已不是谋求短期利润的投机行为，而是每一个环节都精心打造，向消费类电子产品进军。 总的来说，国内厂商的售后整体上好于国外品牌，可能这就是本土化的优势吧。

部分国内品牌优秀的售后服务给用户留下了深刻的印象，像昂达炫音最近举行的以旧机换新服务，就比一起厂家承度的七年保退及一年换新来的实在。毕竟这是对旧用户的一次无条件更换新产品服务。且在固件的更新速度上，已是国内厂商都无法相提并论的，没有哪一家厂家会提出固件作为用户售后服务最关键的一条，即使有，也没有像昂达公布的固件升级速度那么让用户欢欣鼓舞。昂达炫音近期推出的V4.0版本，增加了对电子书籍及更为易操作的图形界面。使Mp3本身功能及使用方面有了质的飞跃。这一点足以令到山寨厂出的产品汗颜。



而另一方面，通过各厂家的论坛人气，我们也可以小觑厂家产品的关注度。昂达论坛提促了一个开放的言论环境，在这里可以听取来自各方面的声音，在使用过程中发现的问题，都可以在这里得到解决。吸取不同的意见，改善自身的产品缺陷，提供更多的固件升级方面的意见。昂达给到客户的自由度也是其它厂商所少有的，注重客户的意见，听取不同的声音，是昂达产品在市场销售快人一步的战略。