ANN：以服务战略锤炼MP3品牌

ANN数码音乐实验室：以服务战略锤炼MP3品牌

夏日的“冰雪”，让你尽情感受“冰凉天使”的最爱，让你伴着清凉的音乐体验夏天的激情人生，回顾２００4年上半年，无疑又是中国数码MP3道路弯曲的时间。在一片价格和选美争霸战之中，我们不难发现暗流涌动——烽烟连天龙争虎斗。在新款型MP3层出不穷之时，也看到中国的消费者经过几年的洗礼，变得越来越成熟专业了。他们在关注产品的外观和质量以及功能的同时，目光更多地投向了服务。正所谓“得民心者得天下”，今年，很多MP3厂家在修饰自己的MP3时，ANN数码音乐实验室在原来丰富的产品线基础上开始把重心转移到对用户更实在的售后服务上来。

凡国际知名品牌的创立，都必然经历时间的锤炼。一个知名品牌的背后不仅需要有成熟可靠的产品做支撑，更需要有值得信赖的服务。对于大多数消费者而言，购买MP3这种数码娱乐性的产品除了关注MP3本身的产品质量外，尤为看重售后服务。令人高兴的是，在经过几年的快速增长后，国内的MP3企业也越来越务实，并以很多新的方式来诠释服务的内涵。

中国的MP3市场正在蓬勃发展，ANN品牌MP3市场的份额也随之茁壮成长。据了解，MP3迅速增长的销售量能否有强大的售后服务能力与之配套，是每一位消费者最关注的不可缺的，而通过打服务牌所反映出的ANN数码音乐实验室的强大技术支持和专业的售后服务则打消了这种疑惑，这种行动无疑大大增强了消费者对ANN数码音乐实验室和产品的信赖。

今年年初，ANN数码音乐实验室把２００4年命名为“服务年”，提出了打造服务品牌的新目标，将服务提升到整体战略的层面。并相继推出了一系列举措，ANN服务网点建设第一阶段将遍布全国15个省市, 20多名认证服务工程师, 维修站点争取达到40家，ANN还形成了三级服务体系架构, 通过中央客户服务部门, 区域客户服务中心,认证服务机构体系进行管理，以此作为品牌营销之本和领航市场的“引航灯”，成为全面启动服务品牌战略的里程碑。

ANN数码音乐实验室能够在激烈的竞争中打出“服务”这张牌，说明正在以基业常青的战略眼光锤炼自己的品牌，树立自己的卓越。一个产品品牌的建立不容易，而一个服务品牌的建立则更难，不仅需要时间，还需要态度。优质的产品和优质的服务是一个现代化企业应该具备的素质，也是赢得市场和消费者认同的根本，而ANN数码音乐实验室的一系列服务于顾客的举措，表现出它正在以积极的态度向这个目标迈进。

市场的竞争最终是品牌与服务的竞争，售后服务体系的完善和能否提供让用户满意的服务，关系着品牌忠诚度的建立。在市场竞争日趋激烈、客户要求不断变化的今天，打造“以客户为中心”的服务品牌已经成为一个企业最具核心竞争力的一个方面。没有好的服务，再好的产品也没有市场，就象鱼离不开水一样，我们的成长就是阳光 空气和水的结合，在竞争中，以优越的产品开拓市场，以卓越服务驱动市场，这应该也是中国MP3厂家所共勉的。