爱之深痛之切 MP3用户写给台电的一封信

　　首先痛之切，完全源于爱之深，所以以下的话若存在，看在一位台电用户，和一名初级台风的份上就饶了我吧。

　　在台电C系列QQ群的兄弟，可能记得前段时间我和大家聊中国MP3厂商的未来之路的话，我当时就说：mp3的战国时代早已经不复返，现在就台电、魅族、昂达、蓝魔等几家大厂把持着市场占有率，并呈鼎足之势，而且我还说：如果明年魅族的M8取得了胜利，到时肯定是魅族的天下（我不是内奸，相反，我是台电的现实用户，也是一名初级台风），到时虽然台电等厂商还能和魅族竞争，但是和现在肯定不一样了，到时魅族肯定一家独大，我们只能望其项背了。

　　为什么我这么说？大家可以想想，自从中国MP3产业进入三国时代以来，自从魅族M6上市以后，是否只出款了一款非主流的M3（MiniPlayer SL是改版，不是新品）？相反，我们台电呢？产品一款又一款（大家可以数数），而昂达也是各种产品齐上阵，但是！问题就出现在这里了，为什么魅族仅仅两款产品却能和几家厂商的N多产品抗衡，大家想过没有？背后意味着什么？

　　曾经和别人聊天，在探讨企业的成功之路时，当时我说一个企业刚刚成立时为了让市场接受，被用户认可，刚开始要么是打市场，要么是搞研发、搞OEM，积蓄力量、积累资本，其目的只有一个，等待厚积薄发，当这个企业成长到一定程度，拥有有一定忠诚度的用户和资本实力时，它便会推出一系列的产品，从幕后走向前台，此时要么是走精品路线，要么走宽广的产品路线，以建立威信更高的企业品牌，然后，它会搞企业品牌，搞企业文化，企业战略会转向精良的产品路线。产品价格自然水涨船高，而以后，该企业必将成为市场的领头羊。

　　大家感觉到什么了？是不是魅族正在走这条路线？很可怕！可能很多台风说我就按照魅族的成长历程说的，这些台风有没有想起AMD，它是怎么成功的？往这条路线上想想，是不是这样？再次声明，我是台电的用户，也是台电的潜力用户，但是我不敢虚伪地承认我是忠诚的台电用户。大家可以想想，中国MP3厂商里，哪个品牌忠诚度最高？是不是魅族？若果是，那为什么会这样？

　　对！正是产品使用感受和售后服务的原因，论产品质量、性价比，我们的产品肯定不比魅族差（甚至要好），但是我们敢不敢拍着胸膛说：我们的售后服务业界第一！好像还没这么狂吧？但是魅族它敢，刚刚我上魅族的官方论坛，他们正在举行半价旧机换新的活动，活动范围相当广，包括整机换新（确切地说，是一台旧机器可以换一台新机加所有配件）当时我非常羡慕同寝的兄弟，因为他买了魅族M3（虽然不一定换），这得拥有怎样的气势？联想到魅族其他的各种活动（很多），我看到的是：用户至上的理念，不管售前还是售后。那么，这么做值么？我真想大喊：真是他妈的太值了！一个企业开发一名新用户得花费多少？（举个例子，某调查表明：ISP每争取一个用户要花费高达75美元！！可能这个没有可比性，但是这说明了什么？），是的，很高，然而失去一名用户也就也就是弹指一挥间，可能源于售后人员的一句话，或许是产品的某个很小但持久不能解决的小BUG。既然是这样，留住现有用户，真是太值了！因为开发一名用户代价实在太高了！而且一旦失去了这位用户，若再想他吃回头草，那可是太难了！所以，魅族现在的所有举动真的是太英明了，失去一时的利益，赢得了未来市场。

　　再有，大家是否发现魅族的产品价格定位很高？而且魅族严格控制经销商的出售价格，不遵守的话，会受到严厉的制裁，在这个竞争复杂的市场经济体制下，这种举动无异于自杀，但是结果却并非大家想象的一样，相反，魅族的产品被大家追捧，请允许我用这个词，我不提国内用户的态度，大家可以看看外国用户对魅族的态度，从外国人托关系买M6，到建立各国语言的魅族产品交流论坛，再到开发M6固件资源修改软件，我们看到了什么？太可怕了，不知情的用户会不会以为他们买的是IBM、SONY的产品？为什么会出现这种情况？很简单，魅族的战略是走精品路线，而且已经取得了初步的成功。而我们呢？没办法，既然选择了非精品路线，那就打价格战吧，你499，我就399，看谁控制成本的本领高，但是用户不领情，399？350行不？因为用户一直觉得有水分，如果不便宜我就买昂达去，而对于魅族的M6，699？不贵啊，人家本来就不讲价的，而且不买的话去哪买M6？在用户心里面，他们已经形成了品牌的思维定势，到最后，其他厂商不得选低价原料，到最后被市场无情得淘汰，我这里并没有说我们台电，我们的产品一直选料精良，但是这样薄利多销的策略是不是很累呢？纵观整个IT界，譬如Intel、Samsung、IBM、Microsoft等，哪个品牌靠走薄利多销策略路线了？而如今，我们却已经陷入这个低价的思维定势了啊！对于长期战略，长远目标，魅族真的想的太清楚了！

　　对于我们的售后，大家有什么话要说？是的，自从C260上市以来，从支持APE、FLAC到支持FLV到支持PlayFX音效，我们也看到了台电作为一家大厂对用户的负责，但是到这里，也仅此而已了，因为等待新固件的日子真的是太难熬了，天天上论坛，天天盼，对于我们付出的这些辛苦，拿到新固件算是太应该了，那么，为什么到了一个月，大家就挨不住了，到处喊新固件，发联名贴，是我们的错么？不是，因为对于我们这些老用户，除了等待新固件，我们还奢望什么？旧机换新？闪存增容？还是其它的种类繁多的配件？别妄想了，大家知足吧，有了鲜橙多，还想要啥自行车（本人口头禅）？再看看对手的活动吧，一直举行的正如火如荼呢。

　　最后说说我们的论坛，什么感觉？对，温而不热！每天仅几百的发帖量，而且大部分还是水贴加求助贴，仅仅靠　teclast服务　老大发固件，和几位超级台风发布美化固件撑起门面（这里谢谢阿鲁卡、巨型号角等几位兄弟，谢谢你的辛劳无私的劳动为我们带来众多精美的固件），除此之外，很难找到什么东西了，记得前段时间，指导网友刷机，刷白屏了，于是到台电官方论坛上搜索，结果让人大跌眼镜，到处是求助声（大家可以用“白屏”为关键词搜一下，看看结果怎样，保证你大吃一惊），但是根本找不到解决方法，官方说再刷白屏固件啊，可怎么刷！？插到电脑上压根不识别，强行刷，软件又找不到设备，当时我就后悔了，对于一个初级菜鸟来说，我教他刷什么固件啊，有鲜橙多了，还要什么自行车？最后得出结论：找售后，不行就返厂吧（大家就别奢望他拆机，自己搞定了），听到他悔恨的声音，我想：恐怕这位用户要失去了。为什么论坛有这么多一致的求助声，却没有解决方法，难道论坛真的没有解决方法？有，但是太难搜到了，因为解决方法早已经被求助的呼声淹没了，所以，对于精华帖，难道仅仅是把它拽到精华区就算了？做一个置顶的索引这么难（有么？反正我没找到）？

　　以上的话算是一家之言，而且很多问题也不便于说，因为太敏感了，但是不说不等于没有，客观存在是事物的第一属性，而且这些隐藏的问题往往是很多厂商的致命伤，润物细无声的危害甚于虎也，其中大部分言语还是基于实事求是的准则的，不管怎样，现在仍在在台电论坛里混，且作为一名尚未退役的台风，我的话还是很诚恳的，希望能引起官方有关人员的重视。

　　最后，送台电一句话：在某种意义上，细节能决定成败。

　　PS2：算是抛砖引玉，希望同时引起各位台风的重视（拿出你宝贵的几分钟，别就只看新固件和美化固件了），并引发一场讨论，因为这讲直接切实到我们自身的现实利益和未来利益。如果以上的事都不了了之了，现存的一些问题肯定会继续下去，而且谁能保证以后会有谁冒着风险和大家说这些“反话”呢？

　　PS1：说了这么多“反话”，各位台风说，会不会删帖封ID啊？