三十天免费试机，昂达机构专访

　　昂达自推出三十天免费试机活动以来（详见：服务第一，评昂达购机零风险），市场上的反映也非常不错，这种活动可以说是我们消费着的福音，对于很多不了解MP3的用户是一个试用的机会。为此，我们专访了昂达机构市场部负责人，看看他对此次活动的回答。


问：昂达MP3在三月份推出了“三十天免费试机，不满意就退款”的活动，请问这次活动的初衷是什么？

　　2005年，被昂达定义为“服务年”，整个一年我们都将不断地把这项工作深化。昂达电子已经拥有十六年的行业经验，非常清楚地知道服务对 一个品牌，一家企业意味着什么，这是一个昂达旗下全线产品与品牌都能够从中受益的大工程。对于我们增长非常迅速的MP3业务而言，售后服务更加能够体现一家企业对责任的态度。以更加优秀的产品为先锋，以强大的技术服务支持为后盾，不论是昂达的渠道、经销商还是用户都能够大为受益。

　　“三十天免费试机，不满意就退款”的活动正是基于这样的初衷和大背景之下。我们已经在固件升级、资源下载等售后增值服务方面取得了一定的成绩，而如何让消费者打消顾虑，在完全放心的情况下试用我们的产品，将进一步拉进我们与消费者的距离。这次活动有一个口号“品质源于信心，服务追求卓越”，这正是此次活动的中心思想。从活动反响来看，此次活动得到了用户与渠道的一致认可，本来仅在四个城市进行的活动，在活动期间不断地有其它地区的代理商自发地加入到这个活动行列中来。

问：是否参加活动的用户提出任何理由就可以直接退款？

　　对，所有参加活动的用户，不论在30天内提出什么样的理由，只要一句“我不满意”，我们都将接受全额退款。昂达的确是对自己产品和服务体系非常有信心才敢于做这样的尝试，对用户而言，有机会可以先试后买，直接与市场其它品牌的音质、功能和价位做全方位的对比，也更为直观。

问：昂达目前在全国的售后服务体系情况怎么样？

　　我们的售后服务体系同昂达遍布全国200多个大中小城市的渠道网络密不可分。经过十余年的合作，昂达的大部分渠道体系基本上都是当地规模最大和最具诚信的公司之一，他们基本上都对“服务”、“诚信”、“口碑”等这些理念都有着更深刻的理解。昂达目前已经在广州、北京、成都、沈阳、西安和武汉成立了办事处，并在省会城市着手建立了反应快速的技术服务中心。所有的服务体系包括在全国范围建立的32个地区配送中心，16个技术服务中心，售后的反应速度、管理体系也已经达到国际先进水平。我们在很多省会城市的技术服务中心已经配备了专业的MP3维修人员，将服务的时间大为缩短。

　　当然，昂达的售后服务仍然有不少不足之处，但是我们将坚持不懈地将这个服务网络建设得更加完善。比如从经销商处返回到昂达的产品，昂达承诺七天之内修好返回，否则就换新机；但有时候在一些二级城市，经销商与昂达之间周转的过程耽误用户的时间，这一点我们还要加强信息的传达。

问：单就MP3而言，昂达的售后服务思想与传统的PC配件类业务有些区隔吗？

　　昂达的售后服务渠道是一体的，与我们旗下所有品牌与产品基本上在一个通道之内，但随着MP3类销量的不断增大，我们也必须设专人去负责MP3类产品的售后维修等流程。我们在各地的技术服务中心基本上已经定了专业的MP3维修人员，他们中的大部分已经是经由MP3生产厂商的培训，完全能够解决绝大部分的非芯片级售后保修。

问：很多网友都对昂达即将推出的几款新品非常感兴趣，昂达炫音VX505/707可谓是从去年热门到今年的明星产品，这两款机型取得的市场成功，昂达将如何延续？

　　是的，同任何一个品牌的成功树立一样，昂达炫音MP3品牌的成功也离不开这两款产品，在去年，我想昂达VX505是有望问鼎国内MP3单款销量冠军的。后续在其基础上推出的VX707同样很受欢迎，成为今年的热门机种。年初昂达将全线产品降价百元的优惠活动也取得了非常显著的效果。在后续机型的开发上，昂达仍然会将类似VX505的这种国货精品定位延续下去，在加紧推出新品这方面昂达一刻都没有放松。我们同韩国许多MP3方案提供商及工作室都有着非常良好的合作关系，即将推出的VX808就是一款非常值得期待的机型。昂达MP3在SigmaTel 3520系列的解决方案上已经非常成熟，这款机型同样会将最优秀的音质结合适当的价格，成为昂达在中高端产品线上的一款力作。已经市售的新品VX303大家都已经见到了，它也是昂达现有MP3产品线的一个丰富。

问：再问一个大家都感兴趣的话题，最近昂达签约JNC成为业内关注的一个焦点，为什么昂达会与JNC联姻？

　　最近很多朋友都问过我这个问题，其实也很容易解答。昂达与捷讯已经合作了很多年，捷讯旗下的DATUM（丹丁）品牌交由昂达的运作，也令合作方较为满意。两间公司不论从价值观还是市场态度都保持有很高的一致，因此合作起来也会非常愉快，双方的认可是相互的。JNC在亚洲许多地区的销量都是第一，包括中国香港这样的国际化都市也是如此。JNC的品牌与定位在国内市场拥有相当大的潜力，在签约JNC后，昂达旗下的MP3品类也更为全面。前面提到过，我们的渠道基本上都是当地最大的或者是最有竞争力的，昂达有足够的容纳能力来支持他们的产品线。