服务第一，评昂达购机零风险

　　服务意识，这个曾经被广大品牌战略者整天挂在嘴边的词，又有多少人真正能够做到呢？
　　作为一名普通用户来说，在购买商品的时候，最担心的问题莫过于售后问题，特别是数码时代，这种高科技的产品脆弱承度非远其它产品可比。但是我们在网上随便看一看，到处都有用户因为购买到的产品，没有得到良好的售后服务，在那里大念“三字经”。
　　今天正好在网上碰到了一个朋友，一上来他就和我报怨，在这里，把它的传奇经历和大家分享一下，以下是他的原话：

话说2001年，我买了一部V60，用了俩月（过三包），坏了，修40天。
取回后没几日被盗，剩下一电一充，于是又买了一部简装的V60+，用过俩月，又坏！修40天
取回后发现仍然没修好，重新返修，又等20天，取回后发现主板已换，变成了V60 GPRS……
这就是我使用V60三个不同版本的经过………………
最后，这部V60 GPRS在我结婚的前一天，又被盗……
话说那天阳光明媚，我和你嫂子在街上做婚前最后一次采购，你嫂子走着走着指向马路对面的一群新疆人，说：“刚刚那群新疆人一直跟着我们，吓得我一直捂着包包！”
我说：“是吧！？”然后一检查自己的包，V60 GPRS就去支持西部大开发了……
这件事号称21世纪最经典的马后炮！

　　可能这位朋友的言语有些过激，但这确实是真实的故事。从这里，我们可以看出，如果这类电子产品一但出问题，会让人们的心整天提到嗓子眼，而返修如果也要浪费漫长的时间，对我们普通用户来说无疑是一种煎熬。

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　　对于未来的MP3来来说，各品牌间的差异非常之小，不同产品都会朝着一个共同的目标前进。但是在产品相同的情况下，我们靠什么来赢得顾客呢？这当然不光是价格，还有服务。
　　这种体系在国外已经早就建立起来，有这样一则故事，一个中国人与一个外国人在无意当中谈到了选用刮胡刀的方法，中国人给外国人讲了一系列的挑选方法，但是外国人却只说了一种：我把商店里的刮胡刀买来几个，用几天，把不喜欢的退回去……
　　如此方便的选择方式，可能我们很多中国用户想都没有想过，因为在国外，所有产品都有着一整套的服务体系，在规定时间内可以无条件的退货，而这种制度用罗永浩老师的语录讲就是：太方便了……太方便了……
　　MP3产品因为涉及到固件问题，每一款产品的使用习惯都会不同，可能外观上看的很满意，但是真正用起来了会发现很多不适合。那么如何挑选一款你喜欢的MP3产品呢？
　　我们再回头来看看昂达搞的这次活动，这次昂达的活动可以说给我们提供了一个机会，可能很多以前担心昂达产品会不会适合自己的用户都会来参加，而且试用的期限长达一个月之久。
具体情况请看：http://www.imp3.net/article/article.php?articleid=2735
　　其实我们也期望MP3行业可以正常有序的展，这需要一个良好的保障制度，如果每个厂商都可以提供30天包退的承诺，那网友们也就不用在网上询问来询问去，大可以买来几款好看的产品，用几天后，把不喜欢的退掉。而厂商的这种做法，足以说明该品牌对自己的产品有足够的信认度。希望这次活动，从昂达开始，让其它厂商也都能感受到，良好的服务体系才是用户选择的根本。