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服务第一,评昂达购机零风险 文章出处:iMp3.net 作者:盆盆
[原创] 发布时间:2005.03.03 01:51
服务意识,这个曾经被广大品牌战略者整天挂在嘴边的词,又有多少人真正能够做到呢? 作为一名普通用户来说,在购买商品的时候,最担心的问题莫过于售后问题,特别是数码时代,这种高科技的产品脆弱承度非远其它产品可比。但是我们在网上随便看一看,到处都有用户因为购买到的产品,没有得到良好的售后服务,在那里大念“三字经”。 今天正好在网上碰到了一个朋友,一上来他就和我报怨,在这里,把它的传奇经历和大家分享一下,以下是他的原话: 话说2001年,我买了一部V60,用了俩月(过三包),坏了,修40天。 取回后没几日被盗,剩下一电一充,于是又买了一部简装的V60+,用过俩月,又坏!修40天 取回后发现仍然没修好,重新返修,又等20天,取回后发现主板已换,变成了V60 GPRS…… 这就是我使用V60三个不同版本的经过……………… 最后,这部V60 GPRS在我结婚的前一天,又被盗…… 话说那天阳光明媚,我和你嫂子在街上做婚前最后一次采购,你嫂子走着走着指向马路对面的一群新疆人,说:“刚刚那群新疆人一直跟着我们,吓得我一直捂着包包!” 我说:“是吧!?”然后一检查自己的包,V60 GPRS就去支持西部大开发了…… 这件事号称21世纪最经典的马后炮! 可能这位朋友的言语有些过激,但这确实是真实的故事。从这里,我们可以看出,如果这类电子产品一但出问题,会让人们的心整天提到嗓子眼,而返修如果也要浪费漫长的时间,对我们普通用户来说无疑是一种煎熬。 ======================================================= 对于未来的MP3来来说,各品牌间的差异非常之小,不同产品都会朝着一个共同的目标前进。但是在产品相同的情况下,我们靠什么来赢得顾客呢?这当然不光是价格,还有服务。 这种体系在国外已经早就建立起来,有这样一则故事,一个中国人与一个外国人在无意当中谈到了选用刮胡刀的方法,中国人给外国人讲了一系列的挑选方法,但是外国人却只说了一种:我把商店里的刮胡刀买来几个,用几天,把不喜欢的退回去…… 如此方便的选择方式,可能我们很多中国用户想都没有想过,因为在国外,所有产品都有着一整套的服务体系,在规定时间内可以无条件的退货,而这种制度用罗永浩老师的语录讲就是:太方便了……太方便了…… MP3产品因为涉及到固件问题,每一款产品的使用习惯都会不同,可能外观上看的很满意,但是真正用起来了会发现很多不适合。那么如何挑选一款你喜欢的MP3产品呢? 我们再回头来看看昂达搞的这次活动,这次昂达的活动可以说给我们提供了一个机会,可能很多以前担心昂达产品会不会适合自己的用户都会来参加,而且试用的期限长达一个月之久。 具体情况请看:http://www.imp3.net/article/article.php?articleid=2735 其实我们也期望MP3行业可以正常有序的展,这需要一个良好的保障制度,如果每个厂商都可以提供30天包退的承诺,那网友们也就不用在网上询问来询问去,大可以买来几款好看的产品,用几天后,把不喜欢的退掉。而厂商的这种做法,足以说明该品牌对自己的产品有足够的信认度。希望这次活动,从昂达开始,让其它厂商也都能感受到,良好的服务体系才是用户选择的根本。
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